Política de reembolso

Última actualización: [01/01/2026]

1) Plazo para solicitar devoluciones o reembolsos

En GOCAFF queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, puedes solicitar una devolución o un reembolso dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos establecidos en esta política.

2) Condiciones de devolución

Para que un producto sea aceptado para devolución o reembolso, debe cumplirse lo siguiente:

  • El producto debe estar sin usar y sin daños, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe incluir todos los accesorios y el embalaje original.

  • En caso de productos de higiene o con contacto directo, se debe garantizar que estén en condiciones sanitarias aceptables para la devolución.

  • Las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo antes de enviar cualquier artículo.

3) Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Te responderemos con las instrucciones y un número de autorización de devolución (RMA).

  3. Una vez aprobado, envía el producto según las indicaciones proporcionadas.

No procesaremos devoluciones enviadas sin aprobación previa.

4) Gastos de envío de devolución

  • Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

  • Si el producto llegó defectuoso, dañado o no coincide con lo que solicitaste, GOCAFF cubrirá los gastos de devolución o proporcionará una etiqueta de envío prepagada.

5) Artículos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos marcados como “venta final” o “no retornables” al momento de la compra.

6) Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.

  • Si fue aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá del banco o emisor de la tarjeta.

7) Reemplazos o cambios

Si lo que deseas es cambiar tu producto por otro modelo o color:

  • La forma más rápida de hacerlo es realizar primero la devolución siguiendo esta política y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

8) Derecho legal de desistimiento (si aplica)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, también tienes el derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente (por ejemplo, el derecho de desistir sin motivo dentro de 14 días desde la recepción). Este derecho no afecta a las condiciones comerciales descritas arriba para devoluciones más allá del periodo legal.

9) Conservación del comprobante de compra

Conserva siempre tu confirmación de pedido o recibo; podremos solicitarlo para localizar tu pedido y gestionar correctamente tu devolución o reembolso.